Jeśli prowadzisz sklep internetowy, masz nowy obowiązek, o którym wielu sprzedawców wciąż nie wie. Dostępność sklepu internetowego przestała być kwestią dobrej praktyki — od 28 czerwca 2025 r. to wymóg prawa, a za jego brak grożą realne kary finansowe. Wyjaśniamy, co dokładnie się zmieniło i jak się dostosować bez paniki.

Dostępność sklepu internetowego od 28 czerwca 2025 to obowiązek prawny

Ustawa z 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności (tzw. Akt o Dostępności, wdrażający unijny European Accessibility Act) zaczęła obowiązywać 28 czerwca 2025 r. Nakłada na firmy obowiązek udostępnienia stron, sklepów i aplikacji osobom z niepełnosprawnościami zgodnie ze standardem WCAG 2.1 na poziomie AA.

Kogo dotyczy Akt o Dostępności — a kto jest zwolniony

Obowiązek obejmuje przedsiębiorców świadczących usługi handlu elektronicznego konsumentom — właścicieli sklepów online i platform sprzedażowych. Kluczowe wyjątki i zasady:

• Dotyczy sklepów B2C. Jeśli sprzedajesz konsumentom, co do zasady musisz spełnić wymagania dostępności.
• Zwolnienie dla mikroprzedsiębiorców. Firmy świadczące usługi, zatrudniające mniej niż 10 osób i z obrotem (lub sumą bilansową) do 2 mln euro, są zwolnione z części obowiązków.
• Okres przejściowy do 2030. Rozwiązania działające przed 28.06.2025 mają czas na dostosowanie do 28.06.2030 — ale nowe wdrożenia muszą być dostępne od razu.
• Status warto zweryfikować. Zwolnienie mikrofirmy nie obejmuje każdej sytuacji — przy wątpliwościach skonsultuj się z prawnikiem.

Czym jest WCAG 2.1 AA w praktyce sklepu

WCAG opiera się na czterech zasadach (POUR): treść ma być postrzegalna, funkcjonalna, zrozumiała i solidna. W praktyce sklepu oznacza to m.in.:

• Kontrast i czytelność. Tekst musi mieć odpowiedni kontrast do tła (min. 4,5:1 dla zwykłego tekstu).
• Teksty alternatywne. Każde istotne zdjęcie produktu i ikona potrzebują opisu alt.
• Nawigacja klawiaturą. Cały zakup — od koszyka po płatność — musi działać bez myszki, z widocznym focusem.
• Poprawne formularze. Pola z etykietami, czytelne komunikaty błędów, brak pułapek.
• Semantyczna struktura. Poprawne nagłówki, role ARIA i logiczna kolejność czytania dla czytników ekranu.

Co grozi za brak dostępności

To nie jest martwy przepis. Organy nadzoru mogą nakazać dostosowanie usługi, a nawet wycofanie jej z rynku, oraz nałożyć kary finansowe.

Checklista: 10 rzeczy do sprawdzenia w sklepie

• Kontrast kolorów tekstu, przycisków i etykiet (min. 4,5:1).
• Teksty alternatywne dla zdjęć produktów i grafik.
• Pełna obsługa klawiaturą i widoczny wskaźnik focusu.
• Etykiety i komunikaty błędów w formularzach i koszyku.
• Struktura nagłówków (H1–H3) i punkty pomijania nawigacji.
• Czytelność dla czytników ekranu (ARIA, kolejność czytania).
• Responsywność i powiększanie tekstu do 200% bez utraty treści.
• Brak treści migających i bezpieczne animacje.
• Dostępne PDF-y i dokumenty (regulamin, faktury).
• Opublikowana deklaracja dostępności z kontaktem do zgłoszeń.

Jak dostosować sklep krok po kroku

Najrozsądniejsza ścieżka to nie chaotyczne łatanie, lecz uporządkowany proces: audyt dostępności, który wskaże konkretne błędy, następnie ich naprawa wg priorytetów, publikacja deklaracji dostępności i utrzymanie standardu przy kolejnych zmianach. Audyt techniczny dobrze połączyć z audytem SEO — wiele elementów (semantyka, alt, struktura, wydajność) działa na korzyść obu. Jeśli budujesz sklep od nowa, zaplanuj dostępność już na etapie projektowania strony, a nie po fakcie.

Dostępność to także SEO i widoczność w AI

Dobra wiadomość: praca nad dostępnością niemal pokrywa się z dobrym SEO. Teksty alternatywne, semantyczne nagłówki, czytelna struktura i szybkość to dokładnie te sygnały, które rozumieją roboty Google — i modele AI. Strona czytelna dla czytnika ekranu jest też czytelna dla ChatGPT czy Gemini, co przekłada się na lepszą widoczność w wyszukiwarkach AI (GEO). Jedna inwestycja, trzy korzyści: zgodność z prawem, wyższe pozycje i większy zasięg w AI.

Najczęściej zadawane pytania

Od kiedy obowiązuje Akt o Dostępności?

Od 28 czerwca 2025 r. dla nowych usług i sklepów. Rozwiązania obecne na rynku przed tą datą mają okres przejściowy do 28 czerwca 2030 r.

Czy mój sklep musi być dostępny?

Tak, jeśli sprzedajesz konsumentom i nie jesteś zwolnionym mikroprzedsiębiorcą. Wymagany jest standard WCAG 2.1 AA i deklaracja dostępności.

Czy mikrofirma jest zwolniona?

Mikroprzedsiębiorcy świadczący usługi (mniej niż 10 osób i obrót do 2 mln euro) są zwolnieni z części obowiązków — ale warto zweryfikować swój status.

Jakie są kary?

Do dziesięciokrotności przeciętnego wynagrodzenia, nie więcej niż 10% obrotu z poprzedniego roku. Nadzór sprawuje m.in. PFRON.

Czym jest deklaracja dostępności?

To publiczna informacja o stanie dostępności sklepu, ewentualnych ograniczeniach i kontakcie do zgłaszania problemów.

Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. W indywidualnej sytuacji skonsultuj się z prawnikiem.